El bueno, el malo y el feo: Identificando a los stakeholders

El término stakeholder (no confundir con "shareholder" ni con "stokeholder") es utilizado en Project Management para definir a toda aquella persona física o moral interesada en la ejecución o finalización de un proyecto. Puede estar interesada porque el producto del proyecto le beneficiará o porque afectará sus intereses, todos finalmente tendrán la mira sobre nuestro proyecto.

La identificación de estos interesados en la fase inicial del proyecto es una actividad crítica ya que nos permitirá analizar sus niveles de interés, expectativas, importancia e influencia.

Normalmente esta tarea es subestimada por los Administradores de Proyectos ya que consideran que los únicos interesados serán el equipo del proyecto y el cliente o usuario del producto del proyecto. Sin embargo, de acuerdo a la 4ta. edición del PMBOK "los interesados deben ser clasificados de acuerdo a sus intereses, influencia e involucramiento en el proyecto", por lo que evocando a la famosa película del género spaghetti western que da título a este artículo, nosotros los podríamos clasificar de la siguiente manera:

• El bueno (Clint Eastwood). Podríamos tener al sponsor (patrocinador del proyecto), equipo del proyecto y evidentemente al Administrador del Proyecto.
  
• El malo (Lee Van Cleef). Aunque depende del cristal con que se mire, el malo puede ser el cliente por los altos niveles de expectativa que se genera sobre el producto del proyecto, los directivos de nuestra empresa cuando no nos liberan los recursos que necesitamos, etc. Tal vez para los directivos, los malos podríamos ser nosotros por no administrar correctamente los recursos.
  
• El feo (Eli Wallach). Como en la película, el ladrón dentro de nuestro proyecto puede representar a todo aquel interesado sigiloso que no está a la vista, que aparentemente no tendrá influencia dentro del proyecto, pero que en la práctica no considerarlo puede ser fatal. Como feo podríamos tener al gobierno, el hijo del dueño de la empresa, la sociedad, nuestra competencia, etc.
  

El resultado de la fase de identificación de stakeholders concluye con la elaboración de nuestro registro de interesados, para entonces habremos descartado fantasmas que sólo nos hacían dudar y habremos definido a los verdaderos actores de esta película, por lo que la probabilidad de éxito del proyecto aumentará ya que sabremos exáctamente qué se espera que logre nuestro proyecto y el nivel de influencia de quién lo espera.

La pregunta para tí es: para el proyecto que estás administrando en estos momentos, ¿tienes identificados a todos tus stakeholders?... y si es así, no te olvides del feo de la película.